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| + | [[Categoria: Estudo]] |
| − | ;<big>'''O que é'''</big>:Esta fase trata dos preparativos iniciais necessários à entrega do sistema. Cria uma estrutura interna nos servidores da Gennera, para o armazenamento de toda a documentação referente ao novo cliente.
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| − | ;<big>'''Quem executa'''</big>:Uma pessoa da equipe de entrega, ou uma pessoa indicada pelo coordenador da Educação Corporativa. Não são exigidos conhecimentos técnicos ou específicos do sistema para executar suas atividades.
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| − | ;<big>'''Envolvidos'''</big>:
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| − | :*Responsável pela entrega
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| − | :*Gestor do cliente
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| − | :*Equipe de redes
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| − | :*Coordenador de entrega
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| − | :*Comercial
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| − | ;<big>'''Como é iniciada'''</big>:É iniciada assim que a equipe responsável pelas entregas for comunicada sobre a assinatura do Contrato de Prestação Serviços do ASP Gestão Educacional Online para uma nova Instituição de Ensino.
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| − | :Veja o modelo da mensagem de comunicação da assinatura de um novo contrato em: [[Email-Comunicação de novo contrato]].
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| − | <big>'''Descrição das Atividades'''</big>
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| − | ==Impressão do e-mail==
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| − | Imprimir cópia do e-mail recebido do setor comercial. Esse e-mail contém as informações básicas da contratação e outras que são importantes para os primeiros contatos com o cliente.
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| − | Arquivar a cópia impressa na pasta do cliente.
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| − | ==Batismo do cliente==
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| − | Criar uma identificação para o cliente, que '''seja única'''. O ''NickCliente'' a ser adotado passará a ser usado em todos os documentos relacionados a esse cliente. Por ser único em todo ambiente Gennera ele servirá para a integração das informações do cliente existentes nos diversos sistemas da empresa (SAC, SWBTracker, SourceSafe, Pasta da rede, etc.).
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| − | O código do cliente é válido para todos os sistemas que o cliente venha a contratar da Gennera (ASP Biblioteca, ASP Coletor, ASP Gestão Educacional Online). Então, se o novo contrato ou aditivo for assinado por um cliente que já utiliza outro sistema, não será preciso criar um novo ''NickCliente'', bastando utilizar o já existente.
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| − | A nomenclatura deverá ter no máximo 15 caracteres, obedecendo ao seguinte padrão:
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| − | ASPXXX YYYYYYYYYYY
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| − | Sendo: ASP ............ Fixo
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| − | XXX............. Numerador sequencial (verificar o último nº disponível)
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| − | YYYYYYYYYYY..... Abreviatura para o cliente. Preferencialmente, não deve ter espaços
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| − | entre as palavras.
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| − | Observações: a) O numerador sequencial não precisa necessariamente coincidir com o número do
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| − | contrato.
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| − | b) A reutilização da numeração é permitida, desde que avalizada pelo coordenador
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| − | da equipe do desenvolvimento.
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| − | Importante:
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| − | Todos os modelos utilizados pelos procedimentos da Entrega Padrão, publicados na ''GWiki'', fazem referência a dois termos: ''NickCliente'' e ''NomeCliente''. Essas duas palavras chave devem ser substituídas sempre que documentos forem criados a partir dos modelos. Por exemplo:
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| − | :*NickCliente:........... ASP44 Ateneu
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| − | :*Nome do cliente: ... Ateneu CPV
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| − | Algumas exceções são permitidas quando o contrato for para clientes especiais onde podem ser criados diferentes Nicks com a mesma numeração. Entretanto, para utilizar esta opção é necessária uma aprovação prévia depois de uma discussão envolvendo as equipes comercial e técnica.
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| − | ==Registro no SAC==
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| − | Atualizar o registro do cliente no ''SAC'', transcrevendo as informações contidas no e-mail. Se o cliente já existir, atualizar as informações do novo produto contratado.
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| − | Clicar em ‘''Novo cliente''’ e preencher as informações obrigatórias. Após a inclusão do cliente, cadastrar os ‘''Contatos''’.
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| − | O registro do ''SAC'' passará a centralizar todas as informações de contato que forem realizadas com o cliente durante a vigência de seu contrato com a Gennera.
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| − | A inclusão do projeto de entrega é refletida automaticamente na página que mostra a [[Situação das Entregas]].
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| − | ==Atualização do portifólio de projetos==
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| − | Não precisa ser atualizada a página da GWiki que contém a lista dos projetos em andamento na empresa pois ela foi atualizada automaticamente quando o projeto foi cadastrado no SAC, no passo descrito acima.
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| − | A lista do [[Portifólio de projetos Gennera]] indica em quais projetos os colaboradores podem apurar as horas trabalhadas na execução das tarefas registradas no SWBTracker.
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| − | ==Criação da estrutura de rede==
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| − | Encaminhar ao setor de redes uma solicitação para que seja criada a estrutura para o cliente. Incluir na mensagem as informações básicas do cliente.
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| − | Utilizar o modelo Solicitação para criação de estrutura para clientes: [[Email-Estrutura de clientes - Solicita | Solicita criação estrutura rede]].
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| − | Aguardar até receber a mensagem do setor de redes que confirma a execução dos serviços solicitados: [[Email-Estrutura de clientes - Criada | Informa estrutura rede foi criada]].
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| − | ==Criação do Banco de Dados==
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| − | '''1. Registrar solicitação de criação do BD'''
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| − | Se a entrega se referir a um cliente novo, seja do ASP Gestão ou do ASP Biblioteca, que necessite de um banco de dados novo no ambiente de produção:
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| − | * Criar uma ocorrência no GTracker solicitando a criação do banco de dados para o cliente. Na ocorrência inserir o seguinte texto:
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| − | '''Título:''' Criação Banco de Dados
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| − | Criar um novo banco em produção para o cliente <NickCliente>:
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| − | Contrato: <XXXXXXXXX>
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| − | Banco: <XXX>
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| − | Cliente: <Nome Cliente>
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| − | Canal de venda: <Gennera || Conam || ...>
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| − | Público: <Sim || Não>
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| − | Financeiro: <Sim || Não>
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| − | Endereço: <Endereço cliente> <Cidade> <CEP>
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| − | Gestor: <Nome gestor cliente>
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| − | Cod. Usuário: <Código login definido no contrato>
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| − | e-mail Contato: <e-mail cliente>
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| − | Quantidade de Alunos: <Quantidade de alunos informado pelo setor de vendas (opcional)>
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| − | Liberação GSAG: update login_acesso set ic_abertura_chamado = 'S' where cd_instituicao = <XXX> and nm_login
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| − | in ('<Código login definido no contrato>');
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| − | '''Se cliente público utilizar, preferencialmente, bancos acima de 5000'''
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| − | A ocorrência deve ser do tipo “''Implantação''” e encaminhada para o Evandro, e na falta desse, para a pessoa que estiver designada para responder por suas atividades durante sua ausência.
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| − | Se a entrega se referir a um cliente do ASP Biblioteca que já possui o sistema ASP Gestão, só deve ser solicitada a liberação do sistema. Nestes casos, como a base de dados é comum entre os sistemas, só deve ser solicitada a migração dos dados básicos e a indicação que o cliente usa o sistema:
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| − | * Criar uma ocorrência no GTracker, conforme orientado acima, solicitando a liberação do banco de dados para o cliente. Na ocorrência inserir o seguinte texto:
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| − | '''Título:''' Liberar Módulo Biblioteca
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| − | Liberar o banco em produção para o cliente <NickCliente> utilizar o ASP Biblioteca:
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| − | Contrato: <XXXXXXXXX>
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| − | Banco: <XXX>
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| − | Cliente: <Nome Cliente>
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| − | Criar usuários da biblioteca migrando informações a partir do ASP Escola:
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| − | à Professores?: <Sim || Não>
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| − | à Alunos?: <Sim || Não> Se afirmativo, informar o ano da matrícula: <XXXX>
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| − | à Ex-alunos?: <Sim || Não> Se afirmativo, informar os anos das matrículas: <XXXX, XXXX>
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| − | Gestor: Cod. Usuário: <Código login>, e nome do gestor: <Nome gestor cliente>
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| − | '''2. Conferir a criação do BD:'''
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| − | O coordenador da entrega, ou a pessoa por ele designada, deve consultar a ocorrência aberta para verificar se o banco de dados foi criado ou liberado. Caso o acesso ocorra normalmente, deve encerrar a ocorrência aberta.
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| − | ==Liberação GSAG==
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| − | Cadastrar o cliente e o usuário máster no GSAG, através dos botões "Clientes" e "Usuário Cliente".
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| − | ==Atualizar planilha acompanhamento==
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| − | Incluir cliente na planilha de acompanhamento disponível em "F:\Educação Corporativa\Gestão".
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| − | ==Configuração do Outlook==
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| − | Após receber do setor de redes a comunicação que a estrutura de clientes foi criada, configurar o Outlook na estação de trabalho dos participantes do processo da entrega para que estes possam se comunicar com o cliente, recebendo e enviando e-mails.
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| − | Executar a partir [http://corporativo/gwiki/docs/Utilizados/Autom-Outlook-Cria_Conta_Entrega.exe daqui] o programa que faz automaticamente a configuração do Outlook.
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| − | Se preferir fazê-lo manualmente seguir as instruções que estão em: [[Inst-Configurar Outlook na estação de trabalho]].
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| − | ;Importante: Ao configurar o ''Outlook'' não esquecer de optar por deixar uma cópia da mensagem no servidor para que outras pessoas tenham acesso!
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| − | ==Comunicação do início do projeto==
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| − | Comunicar o início do projeto de Entrega Padrão do sistema no cliente. Enviar um e-mail a todo o pessoal da Gennera (desenvolvimento, software, educação, redes, administrativo, financeiro e comercial). Utilizar o modelo que está em: [[Email-Processo entrega - Inicio]].
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| − | ==Criação da pasta do projeto==
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| − | Identificar o cliente na pasta de projetos escrevendo na aba disponível o ''NickCliente''.
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| − | Essa pasta será de responsabilidade do coordenador da equipe de educação, devendo estar disponível para consulta para todos aqueles que desejem esclarecer dúvidas sobre este processo de entrega.
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| − | [[Categoria:Gennera Educação Corporativa | Implantação]] | |
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| − | {{Índice intranet}}
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