CSI-Implantação padrão - Histórico de revisão

Vivianemonteiro em 15h11min de 14 de setembro de 2018

2018-09-14T15:11:02Z

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	Para a execução das atividades previstas na metodologia, são utilizados os seguintes softwares:		Para a execução das atividades previstas na metodologia, são utilizados os seguintes softwares:
	*''~~GWiki~~'' (base de conhecimentos);		*''Wiki'' (base de conhecimentos);
	*''Microsoft Word'';		*''Microsoft Word'';
	*''Microsoft Excel'';		*''Microsoft Excel'';
	*''GMail'';		*''GMail'';
	*''Internet ~~Explorer~~'';		*Browser de internet (''Internet explorer'', ''Firefox'', ''Chrome'');
	*Editor de texto (''Notepad'' ou ''Editpad'');		*Editor de texto (''Notepad'' ou ''Editpad'');
	*''SAC'';		*''SAC'';
	*''Chamados/Atividades'';		*''Módulo Chamados/Atividades'';
			*''Skype'';
	*''Slack'';		*''Slack'';
	*''Trello''.		*''Trello''.
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	Estão envolvidos no processo de Implantação Padrão pessoas que desempenhem os papéis abaixo. Uma mesma pessoa pode desempenhar mais de um papel, dependendo da estrutura da equipe a ser constituída para o projeto.		Estão envolvidos no processo de Implantação Padrão pessoas que desempenhem os papéis abaixo. Uma mesma pessoa pode desempenhar mais de um papel, dependendo da estrutura da equipe a ser constituída para o projeto.

	;Cliente:'''Gerente do Projeto -''' Pessoa indicada pelo cliente para representar a Instituição de Ensino no processo de implantação. Suas principais atribuições são: negociar as datas das atividades, fornecer as informações necessárias ao processo e alocar os recursos do cliente quando solicitado (físicos e humanos).		;Cliente:
			:'''Gerente do Projeto -''' Pessoa indicada pelo cliente para representar a Instituição de Ensino no processo de implantação. Suas principais atribuições são: negociar as datas das atividades, fornecer as informações necessárias ao processo e alocar os recursos do cliente quando solicitado (físicos e humanos).
	:'''Resp Acadêmico -''' Pessoa indicada para responder sobre as informações acadêmicas da instituição. Ela nos fornece as principais informações sobre o funcionamento da Instituição e a ela são repassados os principais aspectos relativos à operação do sistema em sua área.		:'''Resp Acadêmico -''' Pessoa indicada para responder sobre as informações acadêmicas da instituição. Ela nos fornece as principais informações sobre o funcionamento da Instituição e a ela são repassados os principais aspectos relativos à operação do sistema em sua área.
	:'''Resp Financeiro -''' Idem ao acadêmico, nos aspectos relativos ao setor financeiro.		:'''Resp Financeiro -''' Idem ao acadêmico, nos aspectos relativos ao setor financeiro.

	;Comercial:Responsável por disparar o processo de implantação através da comunicação da assinatura de um novo contrato de prestação de serviços do Gennera Academic One. Tem o papel de intervir quando não houver respostas do gestor do cliente em tempo hábil ou houver atrasos por responsabilidade do cliente que o gestor do projeto não conseguiu solucionar. Cabe ao setor comercial negociar com o cliente as questões que envolvam a contratação de serviços adicionais (não previstos no contrato principal), assim como determinar a paralisação do projeto em casos de divergências comerciais/financeiras.		;Comercial:
			:Responsável por disparar o processo de implantação através da comunicação da assinatura de um novo contrato de prestação de serviços do Gennera Academic One. Tem o papel de intervir quando não houver respostas do gestor do cliente em tempo hábil ou houver atrasos por responsabilidade do cliente que o gestor do projeto não conseguiu solucionar. Cabe ao setor comercial negociar com o cliente as questões que envolvam a contratação de serviços adicionais (não previstos no contrato principal), assim como determinar a paralisação do projeto em casos de divergências comerciais/financeiras.

	;Coordenador de Implantação:Responde pela equipe que executa a Implantação Padrão e intervém sempre que necessário para que os objetivos do projeto sejam alcançados.		;Coordenador de Implantação:
			:Responde pela equipe que executa a Implantação Padrão e intervém sempre que necessário para que os objetivos do projeto sejam alcançados.

	;Responsável pela Implantação:Conduz o processo de Implantação Padrão, com as atribuições de:		;Responsável pela Implantação:
			:Conduz o processo de Implantação Padrão, com as atribuições de:
	:*Solicitar os recursos necessários nas datas previstas;		:*Solicitar os recursos necessários nas datas previstas;
	:*Manter uma estreita comunicação com o gerente de projeto do cliente durante todo o processo;		:*Manter uma estreita comunicação com o gerente de projeto do cliente durante todo o processo;
	:*Monitorar a execução das atividades planejadas, cobrando por sua execução e zelando pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos;		:*Monitorar a execução das atividades planejadas, cobrando por sua execução e zelando pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos;
	:*Recolher, junto ao cliente, as informações necessárias à parametrização do sistema;		:*Recolher, junto ao cliente, as informações necessárias à parametrização do sistema;
	:*Executar as atividades operacionais do processo que lhe são inerentes: preparação, ~~parametrização~~ e encerramento;		:*Executar as atividades operacionais do processo que lhe são inerentes: preparação, capacitação, acompanhamento e encerramento;
	:*Liberar o sistema para a operação do cliente, na data acordada;		:*Liberar o sistema para a operação do cliente, na data acordada;
	:*Orientar sobre o início de utilização do Gennera Academic One, quando de sua liberação para uso.		:*Orientar sobre o início de utilização do Gennera Academic One, quando de sua liberação para uso.
	:*~~Promove~~ o ~~evento de treinamento~~, ~~na data planejada, capacitando~~ os usuários na operação no ~~ASP Gestão Educacional Online~~.		:*Realiza o acompanhamento das capacitações, habilitando os usuários na operação no Gennera Academic One.

	;Equipe Técnica:~~Executa~~ algumas ~~parametrizações~~ e migração dos dados do sistema do cliente para as bases de dados do sistema. Responsável pela carga e exportação dos dados nos ambientes de teste e produtivo.		;Equipe Técnica:
			:Auxilia com algumas configurações e migração dos dados do sistema do cliente para as bases de dados do sistema. Responsável pela carga e exportação dos dados nos ambientes de teste e produtivo.

	;~~Suporte~~:Apoia o cliente no início de utilização do sistema esclarecendo suas dúvidas operacionais.		;Atendimento:
			:Apoia o cliente no início de utilização do sistema esclarecendo suas dúvidas operacionais.

	;Técnico de Redes:Apoia a equipe interna, executando as atividades que lhe são atribuídas para a criação do ambiente para suportar o novo cliente.		;Técnico de Redes:
			:Apoia a equipe interna, executando as atividades que lhe são atribuídas para a criação do ambiente para suportar o novo cliente.

	;Administrativo:Apoia a equipe interna sempre que necessário, nos itens relativos a material de consumo, ~~envio e recepção de fax~~, ligações telefônicas, etc.		;Administrativo:
			:Apoia a equipe interna sempre que necessário, nos itens relativos a material de consumo, viagens, ligações telefônicas, etc.

	;Responsável pela comunicação~~/ atualização de materiais~~:Promove a disponibilização dos materiais didáticos, documentação e orientações de conduta para atuação das respectivas áreas junto ao cliente.		;Responsável pela comunicação:
			:Promove a disponibilização e atualização dos materiais didáticos, documentação e orientações de conduta para atuação das respectivas áreas junto ao cliente.

	;Marketing:Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.		;Marketing:
			:Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.


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	[[Categoria:Gennera educação corporativa]]		[[Categoria:Gennera educação corporativa]]
	[[Categoria:~~Customer success implementation~~]]		[[Categoria:CSI]]
			[[Categoria:Processo interno]]

Vivianemonteiro em 22h25min de 12 de setembro de 2018

2018-09-12T22:25:48Z

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 <small>{{CSI-Índice}}</small>
 A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.
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 ;Marketing:Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.
 [[Categoria:Gennera educação corporativa]]
 [[Categoria:Customer success implementation]]

Vivianemonteiro em 17h37min de 1 de setembro de 2018

2018-09-01T17:37:35Z

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	{{CSI-Índice}}		<small>{{CSI-Índice}}</small>

	A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.		A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.

Vivianemonteiro: Criou página com '{{CSI-Índice}} A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e ma...'

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Criou página com '{{CSI-Índice}} A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e ma...'

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{{CSI-Índice}}

A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.

O processo de implantação está em consonância com as diretrizes da Gennera, auxiliando o atingimento das metas determinadas no seu Plano de Negócio.

==Pré-requisitos==
{{CAP-Cuidado |
Para que uma nova contratação do Gennera Academic One seja enquadrada no processo de ''Implantação Padrão'' é necessário o cumprimento de '''todos''' os seguintes pré-requisitos:
*A instituição aceita utilizar os modelos de documentos oferecidos como 'padrão':
**Ata de Resultado Final;
**Ficha Individual - 4 Períodos;
**Boletim - 4 Períodos;
**Boletim Ensino Superior;
**Histórico Ensino Fundamental;
**Histórico Ensino Médio;
**Histórico Ensino Superior;
*Caso o cliente utilize o processo de recebimento das parcelas dos alunos via boleto bancário, serão utilizados os gateways de pagamento já atendidas pelo Gennera Academic One, não requerendo portanto qualquer desenvolvimento;
*Não são necessárias novas customizações ou funcionalidades. O sistema atende da forma que está.
}}

'''Importante'''
:O não atendimento de um destes requisitos direciona a liberação do Gennera Academic One para o processo similar, de nome [[CSI-Implantação Customizada]].

==Objetivos==
Os objetivos do processo de ''Implantação Padrão'' são:
*Assegurar que todas as atividades necessárias à entrada em operação do sistema sejam executadas,
*Garantir que os prazos previstos sejam cumpridos, e que a data final atinja o objetivo de '''XX semanas''';
*Atender todas as necessidades do cliente, ou endereça-las para atendimento futuro.
*Manter uma gestão eficiente do processo, particularmente a gestão do escopo. O processo deve ser baseado em Plano de Entrega e suportado por um Cronograma, que assinalam as datas e responsabilidades das pessoas envolvidas. Estes documentos servem de apoio ao coordenador do projeto nas suas atribuições de monitoramento do andamento dos trabalhos.

==Fases==
O processo de ''Implantação Padrão'' é subdividido em fases, que por sua vez são compostas por atividades, seguindo o seguinte workflow:

----->>Incluir imagem Workflow

{| class="wikitable"
|-
! !! Cliente !! Comercial !! Coord. Implant. !! Resp. Implant. !! Equipe Técnica !! Suporte !! Redes !! Apoio Admin. !! Comunic. !! Marketing
|-
| '''Preparação''' || || P || P || R || || || P || P || P || P
|-
| '''Planejamento''' || P || || || R || P|| P || || || ||
|-
| '''Execução''' || || || || || || || || || ||
|-
| :'''Gestão''' || P || || || R || P || P || || || ||
|-
| :'''Capacitação''' || P || || || R || || || || || P ||
|-
| :'''Configuração''' || P || || || R || P || || || || ||
|-
| :'''Migração''' || P || || || || R || || || || ||
|-
| '''Encerramento''' || || || P || R || || || P || || P || P
|}

==Software Utilizados ==

Para a execução das atividades previstas na metodologia, são utilizados os seguintes softwares:
*''GWiki'' (base de conhecimentos);
*''Microsoft Word'';
*''Microsoft Excel'';
*''GMail'';
*''Internet Explorer'';
*Editor de texto (''Notepad'' ou ''Editpad'');
*''SAC'';
*''Chamados/Atividades'';
*''Slack'';
*''Trello''.

==Recursos Humanos==
Estão envolvidos no processo de Implantação Padrão pessoas que desempenhem os papéis abaixo. Uma mesma pessoa pode desempenhar mais de um papel, dependendo da estrutura da equipe a ser constituída para o projeto.

;Cliente:'''Gerente do Projeto -''' Pessoa indicada pelo cliente para representar a Instituição de Ensino no processo de implantação. Suas principais atribuições são: negociar as datas das atividades, fornecer as informações necessárias ao processo e alocar os recursos do cliente quando solicitado (físicos e humanos).
:'''Resp Acadêmico -''' Pessoa indicada para responder sobre as informações acadêmicas da instituição. Ela nos fornece as principais informações sobre o funcionamento da Instituição e a ela são repassados os principais aspectos relativos à operação do sistema em sua área.
:'''Resp Financeiro -''' Idem ao acadêmico, nos aspectos relativos ao setor financeiro.

;Comercial:Responsável por disparar o processo de implantação através da comunicação da assinatura de um novo contrato de prestação de serviços do Gennera Academic One. Tem o papel de intervir quando não houver respostas do gestor do cliente em tempo hábil ou houver atrasos por responsabilidade do cliente que o gestor do projeto não conseguiu solucionar. Cabe ao setor comercial negociar com o cliente as questões que envolvam a contratação de serviços adicionais (não previstos no contrato principal), assim como determinar a paralisação do projeto em casos de divergências comerciais/financeiras.

;Coordenador de Implantação:Responde pela equipe que executa a Implantação Padrão e intervém sempre que necessário para que os objetivos do projeto sejam alcançados.

;Responsável pela Implantação:Conduz o processo de Implantação Padrão, com as atribuições de:
:*Solicitar os recursos necessários nas datas previstas;
:*Manter uma estreita comunicação com o gerente de projeto do cliente durante todo o processo;
:*Monitorar a execução das atividades planejadas, cobrando por sua execução e zelando pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos;
:*Recolher, junto ao cliente, as informações necessárias à parametrização do sistema;
:*Executar as atividades operacionais do processo que lhe são inerentes: preparação, parametrização e encerramento;
:*Liberar o sistema para a operação do cliente, na data acordada;
:*Orientar sobre o início de utilização do Gennera Academic One, quando de sua liberação para uso.
:*Promove o evento de treinamento, na data planejada, capacitando os usuários na operação no ASP Gestão Educacional Online.

;Equipe Técnica:Executa algumas parametrizações e migração dos dados do sistema do cliente para as bases de dados do sistema. Responsável pela carga e exportação dos dados nos ambientes de teste e produtivo.

;Suporte:Apoia o cliente no início de utilização do sistema esclarecendo suas dúvidas operacionais.

;Técnico de Redes:Apoia a equipe interna, executando as atividades que lhe são atribuídas para a criação do ambiente para suportar o novo cliente.

;Administrativo:Apoia a equipe interna sempre que necessário, nos itens relativos a material de consumo, envio e recepção de fax, ligações telefônicas, etc.

;Responsável pela comunicação/ atualização de materiais:Promove a disponibilização dos materiais didáticos, documentação e orientações de conduta para atuação das respectivas áreas junto ao cliente.

;Marketing:Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.

[[Categoria:Gennera educação corporativa]]
[[Categoria:Customer success implementation]]