CSI-Implantação padrão: mudanças entre as edições

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A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.  
A metodologia adotada para a ''Implantação Parão'' do ''Gennera Academic One'' é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.  
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Para a execução das atividades previstas na metodologia, são utilizados os seguintes softwares:  
Para a execução das atividades previstas na metodologia, são utilizados os seguintes softwares:  
*''GWiki'' (base de conhecimentos);
*''Wiki'' (base de conhecimentos);
*''Microsoft Word'';
*''Microsoft Word'';
*''Microsoft Excel'';
*''Microsoft Excel'';
*''GMail'';
*''GMail'';
*''Internet Explorer'';
*Browser de internet (''Internet explorer'', ''Firefox'', ''Chrome'');
*Editor de texto (''Notepad'' ou ''Editpad'');  
*Editor de texto (''Notepad'' ou ''Editpad'');  
*''SAC'';
*''SAC'';
*''Chamados/Atividades'';
*''Módulo Chamados/Atividades'';
*''Skype'';
*''Slack'';
*''Slack'';
*''Trello''.
*''Trello''.
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Estão envolvidos no processo de Implantação Padrão pessoas que desempenhem os papéis abaixo. Uma mesma pessoa pode desempenhar mais de um papel, dependendo da estrutura da equipe a ser constituída para o projeto.  
Estão envolvidos no processo de Implantação Padrão pessoas que desempenhem os papéis abaixo. Uma mesma pessoa pode desempenhar mais de um papel, dependendo da estrutura da equipe a ser constituída para o projeto.  


;Cliente:'''Gerente do Projeto -''' Pessoa indicada pelo cliente para representar a Instituição de Ensino no processo de implantação. Suas principais atribuições são: negociar as datas das atividades, fornecer as informações necessárias ao processo e alocar os recursos do cliente quando solicitado (físicos e humanos).
;Cliente:
:'''Gerente do Projeto -''' Pessoa indicada pelo cliente para representar a Instituição de Ensino no processo de implantação. Suas principais atribuições são: negociar as datas das atividades, fornecer as informações necessárias ao processo e alocar os recursos do cliente quando solicitado (físicos e humanos).
:'''Resp Acadêmico -''' Pessoa indicada para responder sobre as informações acadêmicas da instituição. Ela nos fornece as principais informações sobre o funcionamento da Instituição e a ela são repassados os principais aspectos relativos à operação do sistema em sua área.  
:'''Resp Acadêmico -''' Pessoa indicada para responder sobre as informações acadêmicas da instituição. Ela nos fornece as principais informações sobre o funcionamento da Instituição e a ela são repassados os principais aspectos relativos à operação do sistema em sua área.  
:'''Resp Financeiro -''' Idem ao acadêmico, nos aspectos relativos ao setor financeiro.
:'''Resp Financeiro -''' Idem ao acadêmico, nos aspectos relativos ao setor financeiro.


;Comercial:Responsável por disparar o processo de implantação através da comunicação da assinatura de um novo contrato de prestação de serviços do Gennera Academic One. Tem o papel de intervir quando não houver respostas do gestor do cliente em tempo hábil ou houver atrasos por responsabilidade do cliente que o gestor do projeto não conseguiu solucionar. Cabe ao setor comercial negociar com o cliente as questões que envolvam a contratação de serviços adicionais (não previstos no contrato principal), assim como determinar a paralisação do projeto em casos de divergências comerciais/financeiras.
;Comercial:
:Responsável por disparar o processo de implantação através da comunicação da assinatura de um novo contrato de prestação de serviços do Gennera Academic One. Tem o papel de intervir quando não houver respostas do gestor do cliente em tempo hábil ou houver atrasos por responsabilidade do cliente que o gestor do projeto não conseguiu solucionar. Cabe ao setor comercial negociar com o cliente as questões que envolvam a contratação de serviços adicionais (não previstos no contrato principal), assim como determinar a paralisação do projeto em casos de divergências comerciais/financeiras.


;Coordenador de Implantação:Responde pela equipe que executa a Implantação Padrão e intervém sempre que necessário para que os objetivos do projeto sejam alcançados.  
;Coordenador de Implantação:
:Responde pela equipe que executa a Implantação Padrão e intervém sempre que necessário para que os objetivos do projeto sejam alcançados.  


;Responsável pela Implantação:Conduz o processo de Implantação Padrão, com as atribuições de:
;Responsável pela Implantação:
:Conduz o processo de Implantação Padrão, com as atribuições de:
:*Solicitar os recursos necessários nas datas previstas;
:*Solicitar os recursos necessários nas datas previstas;
:*Manter uma estreita comunicação com o gerente de projeto do cliente durante todo o processo;
:*Manter uma estreita comunicação com o gerente de projeto do cliente durante todo o processo;
:*Monitorar a execução das atividades planejadas, cobrando por sua execução e zelando pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos;
:*Monitorar a execução das atividades planejadas, cobrando por sua execução e zelando pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos;
:*Recolher, junto ao cliente, as informações necessárias à parametrização do sistema;
:*Recolher, junto ao cliente, as informações necessárias à parametrização do sistema;
:*Executar as atividades operacionais do processo que lhe são inerentes: preparação, parametrização e encerramento;
:*Executar as atividades operacionais do processo que lhe são inerentes: preparação, capacitação, acompanhamento e encerramento;
:*Liberar o sistema para a operação do cliente, na data acordada;
:*Liberar o sistema para a operação do cliente, na data acordada;
:*Orientar sobre o início de utilização do Gennera Academic One, quando de sua liberação para uso.  
:*Orientar sobre o início de utilização do Gennera Academic One, quando de sua liberação para uso.  
:*Promove o evento de treinamento, na data planejada, capacitando os usuários na operação no ASP Gestão Educacional Online.  
:*Realiza o acompanhamento das capacitações, habilitando os usuários na operação no Gennera Academic One.
 
;Equipe Técnica:
:Auxilia com algumas configurações e migração dos dados do sistema do cliente para as bases de dados do sistema. Responsável pela carga e exportação dos dados nos ambientes de teste e produtivo.
 
;Atendimento:
:Apoia o cliente no início de utilização do sistema esclarecendo suas dúvidas operacionais.
 
;Técnico de Redes:
:Apoia a equipe interna, executando as atividades que lhe são atribuídas para a criação do ambiente para suportar o novo cliente.
 
;Administrativo:
:Apoia a equipe interna sempre que necessário, nos itens relativos a material de consumo, viagens, ligações telefônicas, etc.
 
;Responsável pela comunicação:
:Promove a disponibilização e atualização dos materiais didáticos, documentação e orientações de conduta para atuação das respectivas áreas junto ao cliente.
 
;Marketing:
:Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.  


;Equipe Técnica:Executa algumas parametrizações e migração dos dados do sistema do cliente para as bases de dados do sistema. Responsável pela carga e exportação dos dados nos ambientes de teste e produtivo.


;Suporte:Apoia o cliente no início de utilização do sistema esclarecendo suas dúvidas operacionais.


;Técnico de Redes:Apoia a equipe interna, executando as atividades que lhe são atribuídas para a criação do ambiente para suportar o novo cliente.
<!----------- ATENÇÃO: Orientações internas!


;Administrativo:Apoia a equipe interna sempre que necessário, nos itens relativos a material de consumo, envio e recepção de fax, ligações telefônicas, etc.  
Esta página contém um "Índice" que deve ser atualizado através da página de "Predefinição" que o define.


;Responsável pela comunicação/ atualização de materiais:Promove a disponibilização dos materiais didáticos, documentação e orientações de conduta para atuação das respectivas áreas junto ao cliente.
Para atualização do índice, pesquise por:
Predefinição:CSI-Índice


;Marketing:Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.


FIM Orientações internas! ---------->


[[Categoria:Gennera educação corporativa]]
[[Categoria:Gennera educação corporativa]]
[[Categoria:Customer success implementation]]
[[Categoria:CSI]]
[[Categoria:Processo interno]]

Edição atual tal como às 12h11min de 14 de setembro de 2018

Implantação Padrão-Gennera Academic One
1. Preparação entrada cliente
2. CSI-Planejamento
3. CSI-Execução
3.1. CSI-Gestão
3.2. CSI-Configuração
3.3. CSI-Migração
3.4. CSI-Capacitação
4. CSI-Encerramento


A metodologia adotada para a Implantação Parão do Gennera Academic One é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.

O processo de implantação está em consonância com as diretrizes da Gennera, auxiliando o atingimento das metas determinadas no seu Plano de Negócio.


Pré-requisitos

Para que uma nova contratação do Gennera Academic One seja enquadrada no processo de Implantação Padrão é necessário o cumprimento de todos os seguintes pré-requisitos:

  • A instituição aceita utilizar os modelos de documentos oferecidos como 'padrão':
    • Ata de Resultado Final;
    • Ficha Individual - 4 Períodos;
    • Boletim - 4 Períodos;
    • Boletim Ensino Superior;
    • Histórico Ensino Fundamental;
    • Histórico Ensino Médio;
    • Histórico Ensino Superior;
  • Caso o cliente utilize o processo de recebimento das parcelas dos alunos via boleto bancário, serão utilizados os gateways de pagamento já atendidas pelo Gennera Academic One, não requerendo portanto qualquer desenvolvimento;
  • Não são necessárias novas customizações ou funcionalidades. O sistema atende da forma que está.


Importante

O não atendimento de um destes requisitos direciona a liberação do Gennera Academic One para o processo similar, de nome CSI-Implantação Customizada.

Objetivos

Os objetivos do processo de Implantação Padrão são:

  • Assegurar que todas as atividades necessárias à entrada em operação do sistema sejam executadas,
  • Garantir que os prazos previstos sejam cumpridos, e que a data final atinja o objetivo de XX semanas;
  • Atender todas as necessidades do cliente, ou endereça-las para atendimento futuro.
  • Manter uma gestão eficiente do processo, particularmente a gestão do escopo. O processo deve ser baseado em Plano de Entrega e suportado por um Cronograma, que assinalam as datas e responsabilidades das pessoas envolvidas. Estes documentos servem de apoio ao coordenador do projeto nas suas atribuições de monitoramento do andamento dos trabalhos.

Fases

O processo de Implantação Padrão é subdividido em fases, que por sua vez são compostas por atividades, seguindo o seguinte workflow:

----->>Incluir imagem Workflow

Cliente Comercial Coord. Implant. Resp. Implant. Equipe Técnica Suporte Redes Apoio Admin. Comunic. Marketing
Preparação P P R P P P P
Planejamento P R P P
Execução
:Gestão P R P P
:Capacitação P R P
:Configuração P R P
:Migração P R
Encerramento P R P P P

Software Utilizados

Para a execução das atividades previstas na metodologia, são utilizados os seguintes softwares:

  • Wiki (base de conhecimentos);
  • Microsoft Word;
  • Microsoft Excel;
  • GMail;
  • Browser de internet (Internet explorer, Firefox, Chrome);
  • Editor de texto (Notepad ou Editpad);
  • SAC;
  • Módulo Chamados/Atividades;
  • Skype;
  • Slack;
  • Trello.

Recursos Humanos

Estão envolvidos no processo de Implantação Padrão pessoas que desempenhem os papéis abaixo. Uma mesma pessoa pode desempenhar mais de um papel, dependendo da estrutura da equipe a ser constituída para o projeto.

Cliente
Gerente do Projeto - Pessoa indicada pelo cliente para representar a Instituição de Ensino no processo de implantação. Suas principais atribuições são: negociar as datas das atividades, fornecer as informações necessárias ao processo e alocar os recursos do cliente quando solicitado (físicos e humanos).
Resp Acadêmico - Pessoa indicada para responder sobre as informações acadêmicas da instituição. Ela nos fornece as principais informações sobre o funcionamento da Instituição e a ela são repassados os principais aspectos relativos à operação do sistema em sua área.
Resp Financeiro - Idem ao acadêmico, nos aspectos relativos ao setor financeiro.
Comercial
Responsável por disparar o processo de implantação através da comunicação da assinatura de um novo contrato de prestação de serviços do Gennera Academic One. Tem o papel de intervir quando não houver respostas do gestor do cliente em tempo hábil ou houver atrasos por responsabilidade do cliente que o gestor do projeto não conseguiu solucionar. Cabe ao setor comercial negociar com o cliente as questões que envolvam a contratação de serviços adicionais (não previstos no contrato principal), assim como determinar a paralisação do projeto em casos de divergências comerciais/financeiras.
Coordenador de Implantação
Responde pela equipe que executa a Implantação Padrão e intervém sempre que necessário para que os objetivos do projeto sejam alcançados.
Responsável pela Implantação
Conduz o processo de Implantação Padrão, com as atribuições de:
  • Solicitar os recursos necessários nas datas previstas;
  • Manter uma estreita comunicação com o gerente de projeto do cliente durante todo o processo;
  • Monitorar a execução das atividades planejadas, cobrando por sua execução e zelando pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos;
  • Recolher, junto ao cliente, as informações necessárias à parametrização do sistema;
  • Executar as atividades operacionais do processo que lhe são inerentes: preparação, capacitação, acompanhamento e encerramento;
  • Liberar o sistema para a operação do cliente, na data acordada;
  • Orientar sobre o início de utilização do Gennera Academic One, quando de sua liberação para uso.
  • Realiza o acompanhamento das capacitações, habilitando os usuários na operação no Gennera Academic One.
Equipe Técnica
Auxilia com algumas configurações e migração dos dados do sistema do cliente para as bases de dados do sistema. Responsável pela carga e exportação dos dados nos ambientes de teste e produtivo.
Atendimento
Apoia o cliente no início de utilização do sistema esclarecendo suas dúvidas operacionais.
Técnico de Redes
Apoia a equipe interna, executando as atividades que lhe são atribuídas para a criação do ambiente para suportar o novo cliente.
Administrativo
Apoia a equipe interna sempre que necessário, nos itens relativos a material de consumo, viagens, ligações telefônicas, etc.
Responsável pela comunicação
Promove a disponibilização e atualização dos materiais didáticos, documentação e orientações de conduta para atuação das respectivas áreas junto ao cliente.
Marketing
Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.
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