CSI-Implantação padrão

Implantação Padrão-Gennera Academic One
1. Preparação entrada cliente
2. CSI-Planejamento
3. CSI-Execução
3.1. CSI-Gestão
3.2. CSI-Configuração
3.3. CSI-Migração
3.4. CSI-Capacitação
4. CSI-Encerramento

A metodologia adotada para a Implantação Parão do Gennera Academic One é composta por um conjunto de documentos, técnicas, recursos humanos e materiais, que permite a liberação do sistema para uso em um novo cliente em um intervalo de tempo reduzido.

O processo de implantação está em consonância com as diretrizes da Gennera, auxiliando o atingimento das metas determinadas no seu Plano de Negócio.

Pré-requisitos

Para que uma nova contratação do Gennera Academic One seja enquadrada no processo de Implantação Padrão é necessário o cumprimento de todos os seguintes pré-requisitos: A instituição aceita utilizar os modelos de documentos oferecidos como 'padrão': Ata de Resultado Final; Ficha Individual - 4 Períodos; Boletim - 4 Períodos; Boletim Ensino Superior; Histórico Ensino Fundamental; Histórico Ensino Médio; Histórico Ensino Superior; Caso o cliente utilize o processo de recebimento das parcelas dos alunos via boleto bancário, serão utilizados os gateways de pagamento já atendidas pelo Gennera Academic One, não requerendo portanto qualquer desenvolvimento; Não são necessárias novas customizações ou funcionalidades. O sistema atende da forma que está.

Importante

O não atendimento de um destes requisitos direciona a liberação do Gennera Academic One para o processo similar, de nome CSI-Implantação Customizada.

Objetivos

Os objetivos do processo de Implantação Padrão são:

• Assegurar que todas as atividades necessárias à entrada em operação do sistema sejam executadas,
• Garantir que os prazos previstos sejam cumpridos, e que a data final atinja o objetivo de XX semanas;
• Atender todas as necessidades do cliente, ou endereça-las para atendimento futuro.
• Manter uma gestão eficiente do processo, particularmente a gestão do escopo. O processo deve ser baseado em Plano de Entrega e suportado por um Cronograma, que assinalam as datas e responsabilidades das pessoas envolvidas. Estes documentos servem de apoio ao coordenador do projeto nas suas atribuições de monitoramento do andamento dos trabalhos.

Fases

O processo de Implantação Padrão é subdividido em fases, que por sua vez são compostas por atividades, seguindo o seguinte workflow:

----->>Incluir imagem Workflow

	Cliente	Comercial	Coord. Implant.	Resp. Implant.	Equipe Técnica	Suporte	Redes	Apoio Admin.	Comunic.	Marketing
Preparação		P	P	R			P	P	P	P
Planejamento	P			R	P	P
Execução
:Gestão	P			R	P	P
:Capacitação	P			R					P
:Configuração	P			R	P
:Migração	P				R
Encerramento			P	R			P		P	P

Software Utilizados

Para a execução das atividades previstas na metodologia, são utilizados os seguintes softwares:

• GWiki (base de conhecimentos);
• Microsoft Word;
• Microsoft Excel;
• GMail;
• Internet Explorer;
• Editor de texto (Notepad ou Editpad);
• SAC;
• Chamados/Atividades;
• Slack;
• Trello.

Recursos Humanos

Estão envolvidos no processo de Implantação Padrão pessoas que desempenhem os papéis abaixo. Uma mesma pessoa pode desempenhar mais de um papel, dependendo da estrutura da equipe a ser constituída para o projeto.

Cliente

Gerente do Projeto - Pessoa indicada pelo cliente para representar a Instituição de Ensino no processo de implantação. Suas principais atribuições são: negociar as datas das atividades, fornecer as informações necessárias ao processo e alocar os recursos do cliente quando solicitado (físicos e humanos).

Resp Acadêmico - Pessoa indicada para responder sobre as informações acadêmicas da instituição. Ela nos fornece as principais informações sobre o funcionamento da Instituição e a ela são repassados os principais aspectos relativos à operação do sistema em sua área.

Resp Financeiro - Idem ao acadêmico, nos aspectos relativos ao setor financeiro.

Comercial

Responsável por disparar o processo de implantação através da comunicação da assinatura de um novo contrato de prestação de serviços do Gennera Academic One. Tem o papel de intervir quando não houver respostas do gestor do cliente em tempo hábil ou houver atrasos por responsabilidade do cliente que o gestor do projeto não conseguiu solucionar. Cabe ao setor comercial negociar com o cliente as questões que envolvam a contratação de serviços adicionais (não previstos no contrato principal), assim como determinar a paralisação do projeto em casos de divergências comerciais/financeiras.

Coordenador de Implantação

Responde pela equipe que executa a Implantação Padrão e intervém sempre que necessário para que os objetivos do projeto sejam alcançados.

Responsável pela Implantação

Conduz o processo de Implantação Padrão, com as atribuições de:

• Solicitar os recursos necessários nas datas previstas;
• Manter uma estreita comunicação com o gerente de projeto do cliente durante todo o processo;
• Monitorar a execução das atividades planejadas, cobrando por sua execução e zelando pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos;
• Recolher, junto ao cliente, as informações necessárias à parametrização do sistema;
• Executar as atividades operacionais do processo que lhe são inerentes: preparação, parametrização e encerramento;
• Liberar o sistema para a operação do cliente, na data acordada;
• Orientar sobre o início de utilização do Gennera Academic One, quando de sua liberação para uso.
• Promove o evento de treinamento, na data planejada, capacitando os usuários na operação no ASP Gestão Educacional Online.

Equipe Técnica

Executa algumas parametrizações e migração dos dados do sistema do cliente para as bases de dados do sistema. Responsável pela carga e exportação dos dados nos ambientes de teste e produtivo.

Suporte

Apoia o cliente no início de utilização do sistema esclarecendo suas dúvidas operacionais.

Técnico de Redes

Apoia a equipe interna, executando as atividades que lhe são atribuídas para a criação do ambiente para suportar o novo cliente.

Administrativo

Apoia a equipe interna sempre que necessário, nos itens relativos a material de consumo, envio e recepção de fax, ligações telefônicas, etc.

Responsável pela comunicação/ atualização de materiais

Promove a disponibilização dos materiais didáticos, documentação e orientações de conduta para atuação das respectivas áreas junto ao cliente.

Marketing

Deve receber os feedbacks das personas alcançadas para melhoria ou replanejamento da estratégia de atração.